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Da alcuni mesi Vodafone Italia propone offerte personalizzate ad alcuni ex clienti che hanno ricevuto o potrebbero ricevere telefonate da call center per sentirsi proporre specifici piani tariffari.

Come già anticipato dai colleghi di MondoMobileWeb, in particolare anche a Febbraio 2019 Vodafone continua a proporre offerte ricaricabili della gamma  Special Minuti ai suoi ex clienti contattati da un operatore. Esse, se ricevute in versione call center, hanno un costo di attivazione di 6 euro invece di 12 euro, a cui si aggiunge il pagamento di una nuova SIM ricaricabile da acquistare.

Il prezzo della nuova SIM è di 5 euro, a cui bisogna aggiungere il prezzo di una prima ricarica presente sulla scheda stessa. Di conseguenza il costo può variare in base alla disponibilità dello Store e all’offerta tariffaria attiva sulla SIM.

L’eventuale credito residuo rimanente dopo l’attivazione del piano tariffario potrà essere usato per i prossimi rinnovi dell’offerta ricevuta. Infatti le offerte si rinnovano ogni mese su traffico disponibile.

Il rivenditore Vodafone può consigliare di utilizzare la modalità di pagamento automatica (conto corrente o carta di credito) per non far dimenticare al cliente di ricaricare ogni mese. Non è obbligatorio attivare SIM dati aggiuntive o rateizzare prodotti. In caso di disattivazione non sono previsti costi aggiuntivi dato che non si impongono vincoli contrattuali. L’offerta disattivata tuttavia non potrà più essere riattivata.

Secondo alcune testimonianze di nuovi clienti Vodafone, se si riesce a far recapitare la SIM a domicilio, il primo mese l’offerta è attivata gratuitamente e si comincerà a pagare il prezzo mensile solo dal secondo mese.

Diversamente, la SIM può essere ritirata in qualsiasi negozio Vodafone dopo aver ricevuto un SMS di conferma attivazione con il numero di pratica incluso. In negozio, il nuovo cliente deve pagare l’attivazione della SIM, una prima ricarica necessaria a coprire il costo di attivazione dell’offerta e il rinnovo anticipato relativo al primo mese.

Se il cliente non ritira la SIM in negozio, dopo alcuni giorni, potrebbe ricevere una chiamata da un consulente Vodafone proponendogli di ricevere la nuova sim a domicilio con 0 euro di credito e primo mese già pagato dall’operatore.

Il nuovo cliente Vodafone dovrà consegnare una copia fronte e retro del proprio documento d’identità. La SIM Vodafone si attiverà entro 72 ore dalla consegna e il cliente riceverà un sms informativo con un numero provvisorio sul quale effettuare, eventualmente, una prima ricarica.

Gli ex clienti Vodafone possono ricevere offerte personalizzate in base all’operatore di provenienza solo se hanno lasciato il consenso commerciale in precedenza.

Le offerte attualmente disponibili con modalità contatto Telefonico con Ritiro SIM da rivenditore Vodafone autorizzato e/o spedizione SIM al domicilio dell’utente sono le seguenti:

  • Vodafone Special Minuti 50 Giga, che offre ogni mese minuti illimitati verso tutti i numeri nazionali e 50 Giga di traffico dati alla massima velocità (4.5G) a 6,99 euro al mese per clienti provenienti da iliad e da qualsiasi operatore Virtuale (incluso ho.);
  • Vodafone Special Minuti 50 Giga, che prevede ogni mese minuti illimitati verso tutti i numeri nazionali e 50 Giga di traffico dati alla massima velocità a 7,99 euro al mese per i clienti provenienti da iliad;
  • Vodafone Special Minuti 20 Giga, che ogni mese dà minuti illimitati verso tutti i numeri nazionali e 20 Giga di traffico dati alla massima velocità a 7 euro al mese da Tre (H3G);
  • Vodafone Special Minuti 20 Giga, che prevede ogni mese minuti illimitati verso tutti i numeri nazionali e 20 Giga di traffico dati alla massima velocità a 10,80 euro al mese per chi proviene da Wind;
  • Vodafone Special Minuti 20 Giga, che garantisce ogni mese minuti illimitati verso tutti i numeri nazionali e 20 Giga di traffico dati alla massima velocità a 12 euro al mese da Tim;
  • Vodafone Special Minuti 30 Giga, che offre ogni mese minuti illimitati verso tutti i numeri nazionali e 30 Giga di traffico dati alla massima velocità a 15 euro al mese per i provenienti da Tim e Wind.

Le offerte tariffare sono valide in territorio italiano e nei Paesi UE, secondo quanto previsto dal regolamento “Roaming Like at Home” (che prevede dei limiti mensili al traffico dati in roaming UE).

Le offerte elencate, tutte appartenenti alla gamma Vodafone Special Minuti, possono essere proposte attraverso diversi canali di vendita. Esse offrono tutte minuti illimitati verso tutti i numeri nazionali di rete mobile e fissa, mentre il bundle dati alla massima velocità e il prezzo mensile possono variare da caso a caso.

I minuti sono conteggiati sugli effettivi secondi di conversazione e senza scatto alla risposta. Il traffico dati incluso è conteggiato a singolo KB consumato. L’offerta è fruibile gratis alla massima velocità dispobile (4.5G), previa disponibilità in loco. Inoltre l’uso dello smartphone con hotspot è gratuito.

I minuti e i Giga non consumati al termine del mese non possono essere cumulati con quelli del rinnovo successivo. In caso di superamento della soglia dei minuti inclusi si applicano le condizioni del proprio piano tariffario.

Le offerte Vodafone Special Minuti non prevedono SMS inclusi: coloro che volessero aggiungerli dovranno attivare l’opzione aggiuntiva Vodafone Plus con SMS al costo di 2 euro mensili (salvo nuove comunicazioni). In questo caso si avrà a disposizione SMS illimitati verso tutti, l’ascolto gratuito della Segreteria Telefonica, i servizi di reperibilità Chiamami e Recall senza costi e le chiamate gratis al 414 per conoscere il traffico disponibile.

L’ex cliente che abbia ricevuto l’offerta talvolta può chiedere all’operatore telefonico che lo ha contattato di chiamare alcuni suoi amici per proporre la stessa offerta o altre personalizzabili. Infatti le offerte dedicate cambiano in base all’operatore di provenienza e non è possibile contattare personalmente il consulente telefonico Vodafone per chiedere l’attivazione di una tariffa Winback.

È possibile che la proposta di attivazione di un’offerta WinBack giunga anche attraverso Campagne Sms, Contatto Telefonico con Ritiro SIM da rivenditore Vodafone autorizzato o spedizione della SIM a domicilio, Codici Coupon distribuiti ai rivenditori Vodafone in edizione limitata.

Se il cliente accetta l’offerta concordata telefonicamente riceverà il seguente SMS: “Con questo SMS ti confermiamo l’acquisto dell’ offerta concordata telefonicamente. Da domani puoi andare in negozio a ritirare la tua nuova SIM. Il numero pratica è XXXXX”.

Le offerte personalizzate sono attivabili esclusivamente su una nuova SIM ricaricabile Vodafone con richiesta di portabilità del proprio numero. Vodafone propone queste offerte a un target specifico in base al gestore di provenienza della SIM mobile. Le offerte speciali degli operatori di telefonia mobile possono subire improvvise variazioni di commercializzazione e non sono rivolte a tutti.

Le offerte a tempo indeterminato possono essere modificate dallo stesso gestore di telefonia come previsto dalla normativa del Codice delle Comunicazioni Elettroniche.

Coloro che non hanno ricevuto alcuna telefonata o eventuali SMS con offerte WinBack possono attivare l’offerta tariffaria Vodafone Special Minuti 50 Giga al costo di 6,99 euro mensili (in versione Operator Attack) in determinati punti vendita Vodafone autorizzati. Questa possibilità è fruibile da clienti PosteMobile, LycaMobile, Fastweb Mobile, PosteMobile Full, BT Enia Mobile, Digi Italy, ERG Mobile,1 Mobile, BT Italia full MVNO, Rabona Mobile, NoiTel Mobile, SimPiù Digitel Italia, Digi Mobile FULL.

Il costo aumenta a 7,99 euro se si proviene da Iliad o da Kena Mobile, con un costo d’attivazione di 12,01 euro più il prezzo di una nuova SIM.

I clienti Vodafone Under 30 – salvo eventuali cambiamenti – possono aggiungere l’opzione Vodafone Plus Under 30 dal costo di 1 euro mensile che offre chat (Whatsapp, Facebook, Messenger, Skype, Telegram, ecc.), Segreteria Telefonica, servizi Chiamami e Recall e telefonate al 414 gratis e senza limiti. Le tariffe Vodafone Plus si rinnovano lo stesso giorno dell’offerta principale attiva.

Sono esclusi dalle offerte ricaricabili Vodafone le numerazioni speciali (892, 899, ecc); numerazioni brevi (4xxx), numerazioni verso sistemi applicativi come numerazioni fornite da società che pubblicizzano concorsi o nel corso di trasmissioni radiotelevisive (3424, 34043 e 342311); il numero 414, tariffato secondo il piano base della propria SIM; altri numeri utili e servizi Vodafone, trasferimenti di chiamate e videochiamate; SMS a numeri utili e a servizi Vodafone, MMS, SMS a numeri brevi e ricevute di ritorno SMS (Status Report).

Se il nuovo cliente Vodafone volesse acquistare uno smartphone o un tablet a rate, dovrà attivare la nuova SIM e decidere se pagare con Carta di Credito o Domiciliazione bancaria postale SEPA SDD.

Dopo l’attivazione della nuova SIM, tutti i servizi e le opzioni aggiuntive 1 Giga di riserva, Rete Sicura e Smart Passport potranno essere disattivati dal cliente in qualsiasi momento. Per farlo, è necessario chiamare il numero gratuito 42071 o disattivare direttamente dall’App MyVodafone. È possibile contattare il Servizio Clienti 190 o l’assistente digitale Tobi di Vodafone per chiedere di bloccare anche altri servizi a sovrapprezzo non richiesti.

Se si disattiva 1GB di Riserva in caso di superamento della soglia del traffico dati incluso nella SIM la connessione si blocca. Altrimenti, si pagano 2 euro anticipati ogni 200 Mega fino al rinnovo dell’offerta e fino ad un massimo di 10 euro (1 Giga).

Il servizio Rete Sicura è gratis per i primi due mesi, poi ha un costo si 1 euro mensile. L’opzione roaming Vodafone Smart Passport+ offre 60 minuti, di cui 30 in entrata e 30 in uscita, e 500MB al giorno al prezzo di 3 euro in Svizzera, Turchia, Albania, Principato di Monaco, San Marino e Stati Uniti d’America solo in caso di utilizzo.

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